রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি | Khelnapati Bangladesh

Khelnapati — বাংলাদেশের শিশুদের Educational Toys, Learning Toys ও Kids Products-এর বিশ্বস্ত অনলাইন শপ

সর্বশেষ আপডেট: সেপ্টেম্বর ২০২৬

Khelnapati-তে আমরা বিশ্বাস করি, শিশুদের জন্য কেনা প্রতিটি Educational Toy, Learning Toy, Kids Book, Intelligence Book, Flash Card, Puzzle, Montessori Product এবং অন্যান্য Kids Product আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী হওয়া উচিত।

খেলনাপতি বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত কিডস এডুকেশনাল টয় ব্র্যান্ড, যারা শিশুদের শেখা ও খেলার আনন্দকে একসাথে নিয়ে আসতে কাজ করে। আমরা এডুকেশনাল টয়, লার্নিং বুক, আর্ট এন্ড ক্রাফট কিট, ব্রেইন বুস্টার খেলনা ও মন্টেসরি টয়সহ বাচ্চাদের জন্য প্রতিটা প্রোডাক্ট বেছে নিই যত্ন করে — কারণ আমরা জানি, আপনি আপনার সন্তানের জন্য সেরাটাই চান।

বাংলাদেশের সেরা কিডস এডুকেশনাল টয় শপ (BD) হিসেবে আমাদের লক্ষ্য শুধু ভালো প্রোডাক্ট বিক্রি করা নয় — বরং প্রতিটা কেনাকাটাকে ভরসাযোগ্য ও নিরাপদ করে তোলা। এই কারণেই খেলনাপতির রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি তৈরি করা হয়েছে সহজ, স্বচ্ছ ও গ্রাহক-বান্ধব করে — যাতে আপনি নিশ্চিন্তে অর্ডার করতে পারেন, এই ভরসায় যে কোনো সমস্যা হলে খেলনাপতি আপনার পাশে আছে।

নিচে বিস্তারিতভাবে জানুন কোন পরিস্থিতিতে কী সুবিধা পাবেন।

🔍 এক নজরে — কোন পরিস্থিতিতে কী সুবিধা পাবেন

১. আনবক্সিং গ্যারান্টি — ছবি/ভিডিওর সাথে মিল না থাকলে সম্পূর্ণ ফ্রি রিটার্ন

খেলনাপতিতে আমরা যে প্রোডাক্ট দেখাই — ছবি বা ভিডিওতে — ঠিক সেটাই আপনার হাতে পৌঁছে দেওয়া আমাদের প্রতিশ্রুতি। প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথে যদি দেখেন এটা আমাদের প্রদর্শিত প্রোডাক্টের সাথে মিলছে না, তাহলে:

• সঙ্গে সঙ্গেই আমাদের WhatsApp নম্বরে (নিচে দেওয়া আছে) জানান, সাথে প্রোডাক্ট আনবক্সিংয়ের একটা ছবি বা ভিডিও পাঠান
• আমরা যাচাই করে সম্পূর্ণ ফ্রি রিটার্ন নিশ্চিত করব — এই ক্ষেত্রে আপনার কোনো টাকা খরচ হবে না, রিটার্নের কুরিয়ার খরচও খেলনাপতি বহন করবে
• পুরো টাকা রিফান্ড করা হবে, অথবা চাইলে সঠিক প্রোডাক্টটি বিনামূল্যে পাঠিয়ে দেওয়া হবে

পরামর্শ: প্রোডাক্ট খোলার সময় একটা আনবক্সিং ভিডিও করে রাখলে যেকোনো ক্লেইম প্রসেস আরও দ্রুত হয়।

২. ওয়ারেন্টিযুক্ত প্রোডাক্ট পলিসি (যেমন: Zayan Intelligence Book ও অন্যান্য নির্দিষ্ট বই/প্রোডাক্ট)

খেলনাপতির কিছু নির্বাচিত প্রোডাক্ট — যেমন আমাদের জনপ্রিয় Zayan Intelligence Book — এর সাথে ৬ মাস থেকে ১ বছর পর্যন্ত ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়। কোন প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি আছে তা প্রোডাক্ট পেজে ও প্যাকেজিংয়ের সাথে দেওয়া ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখ থাকে।

২.১ প্রথম ৭ দিন — সম্পূর্ণ এক্সচেঞ্জ গ্যারান্টি ওয়ারেন্টিযুক্ত যেকোনো প্রোডাক্টে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে, আমরা সেটি সম্পূর্ণভাবে এক্সচেঞ্জ করে দিই:

• আমাদের WhatsApp নম্বরে সমস্যাটি জানান
• সমস্যাযুক্ত প্রোডাক্টটি আমাদের রাজশাহী ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন (নিচে ঠিকানা দেওয়া আছে)
• আমরা একটি নতুন প্রোডাক্ট আপনার ঠিকানায় পাঠিয়ে দেব — সম্পূর্ণ বিনামূল্যে

২.২ ৭ দিনের পর — ওয়ারেন্টি কার্ডের মেয়াদ অনুযায়ী ৭ দিন পার হওয়ার পর যদি ওয়ারেন্টি মেয়াদের (৬–১২ মাস, প্রোডাক্ট অনুযায়ী ভিন্ন) মধ্যে প্রোডাক্টটি ব্যবহারজনিত সমস্যা ছাড়াই নষ্ট হয়ে যায়:

• প্রোডাক্টটি আমাদের রাজশাহী ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন, সাথে ওয়ারেন্টি কার্ডটিও সংযুক্ত করুন
• আমরা ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখিত শর্ত অনুযায়ী প্রোডাক্টটি রিপেয়ার বা রিপ্লেস করে দেব
• এই ক্ষেত্রে পাঠানোর কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে, ফেরত পাঠানোর খরচ খেলনাপতি বহন করবে

ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না: ভুল ব্যবহার, পানিতে ভেজানো, ইচ্ছাকৃত ভাঙচুর, বা স্বাভাবিক টুট-ফাটের (normal wear and tear) কারণে হওয়া ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না। ওয়ারেন্টি কার্ড ছাড়া ক্লেইম প্রসেস করা সম্ভব হবে না, তাই প্যাকেজিংয়ের সাথে আসা ওয়ারেন্টি কার্ডটি সংরক্ষণ করুন।

৩. ওয়ারেন্টিহীন সাধারণ প্রোডাক্ট — ৩ দিনের রিফান্ড/রিটার্ন পলিসি

যে প্রোডাক্টগুলোতে ওয়ারেন্টি নেই (অর্থাৎ প্রোডাক্ট পেজে বা প্যাকেজিংয়ে ওয়ারেন্টি কার্ড উল্লেখ নেই), সেগুলোর জন্য:

• ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টটি নষ্ট হয়ে গেলে বা কোনো সমস্যা দেখা দিলে, আমাদের WhatsApp-এ জানান
• আমরা যাচাই করে সম্পূর্ণ রিফান্ড অথবা রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ ব্যবস্থা করে দিব
• ৩ দিন পার হওয়ার পর ওয়ারেন্টিহীন প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না (যদি না প্রোডাক্টটি মূলত ডিফেক্টিভ/ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্টের প্রমাণ থাকে)

৪. বিশেষ শর্তে এক্সচেঞ্জ (নির্দিষ্ট প্রোডাক্টের জন্য)

আমাদের কিছু নির্দিষ্ট প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে — যেমন সাইজ, কালার বা মডেল পছন্দ না হলে — বিশেষ শর্ত অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তনের সুবিধা দেওয়া হয়। এই সুবিধা সব প্রোডাক্টে প্রযোজ্য নয়, শুধুমাত্র নির্বাচিত কিছু প্রোডাক্টে প্রযোজ্য, এবং প্রতিটা ক্ষেত্রেই বিশেষ শর্ত থাকে।

আপনার কেনা প্রোডাক্টটি এই সুবিধার আওতায় পড়ে কিনা, বা কী শর্তে এক্সচেঞ্জ সম্ভব — জানতে সরাসরি আমাদের WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম আপনার নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট ও পরিস্থিতি অনুযায়ী সবচেয়ে ভালো সমাধান দেবে।

৫. কীভাবে রিটার্ন/রিফান্ড/এক্সচেঞ্জের জন্য যোগাযোগ করবেন

1. WhatsApp-এ মেসেজ করুন — নিচের নম্বরে বা সরাসরি বাটনে ক্লিক করে
2. আপনার অর্ডার নম্বর/নাম/ফোন নম্বর জানান
3. সমস্যাটির একটি ছবি বা ভিডিও পাঠান (এটা প্রসেসকে দ্রুত করে)
4. আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করে পরবর্তী পদক্ষেপ জানিয়ে দেবে

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য প্রোডাক্ট পাঠানোর ঠিকানা: খেলনাপতি কোর্ট স্টেশন, রাজশাহী সদর, রাজশাহী, বাংলাদেশ

যোগাযোগ: 📞 ফোন/WhatsApp: ০১৩৪৬-৬৮৩৬১৩ ✉️ ইমেইল: khelnapatiinfo@gmail.com

৬. রিটার্ন করা প্রোডাক্টের শর্ত

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রসেস মসৃণ রাখতে অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন:

• প্রোডাক্টটি অব্যবহৃত ও অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকা (আনবক্সিং মিসম্যাচ বা ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্টের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়)
• সাথে ইনভয়েস/অর্ডার আইডি বা ডেলিভারি স্লিপ থাকা
• ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্ড সংযুক্ত থাকা

৭. রিফান্ড কীভাবে ও কতদিনে পাবেন

রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর, যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন সেই মাধ্যমেই (bKash/Nagad/Rocket/ব্যাংক) রিফান্ড পাঠানো হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে আপনার দেওয়া bKash/Nagad নম্বরে রিফান্ড পাঠানো হবে। প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই সম্পন্ন হতে ও রিফান্ড প্রসেস হতে ৩-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ)

প্রোডাক্ট হাতে পেয়ে ছবির সাথে না মিললে কী করব? সাথে সাথেই আমাদের WhatsApp নম্বরে (০১৩৪৬-৬৮৩৬১৩) একটা আনবক্সিং ছবি/ভিডিও পাঠান। যাচাইয়ের পর সম্পূর্ণ ফ্রি রিটার্ন বা রিফান্ড দেওয়া হবে।

কোন প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি আছে তা কীভাবে জানব? প্রোডাক্ট পেজে এবং প্যাকেজিংয়ের সাথে দেওয়া ওয়ারেন্টি কার্ডে এটি স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। যেমন, Zayan Intelligence Book-এর সাথে ৬ মাস থেকে ১ বছরের ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়।

ওয়ারেন্টি প্রোডাক্ট নষ্ট হলে আমাকে কি কুরিয়ার খরচ দিতে হবে? প্রথম ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা হলে খেলনাপতি নিজেই সব খরচ বহন করে। ৭ দিন পার হওয়ার পর ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে পাঠানোর খরচ গ্রাহককে দিতে হয়, ফেরত পাঠানোর খরচ খেলনাপতি বহন করে।

ওয়ারেন্টি নেই এমন প্রোডাক্টে সমস্যা হলে কী করব? ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে জানালে সম্পূর্ণ রিফান্ড বা রিটার্ন পাবেন।

আমি কি প্রোডাক্টের সাইজ বা কালার পরিবর্তন করতে পারব? নির্দিষ্ট কিছু প্রোডাক্টে বিশেষ শর্তে এটা সম্ভব। আপনার প্রোডাক্টটি এই সুবিধার আওতায় পড়ে কিনা জানতে WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন।

রিফান্ড পেতে কতদিন সময় লাগে? প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই সম্পন্ন হতে ও রিফান্ড প্রসেস হতে সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবস সময় লাগে।

কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো প্রোডাক্ট নিয়ে সমস্যা হলে, দ্বিধা না করে সরাসরি খেলনাপতির WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন — আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি। এটাই খেলনাপতিকে বাংলাদেশের সেরা কিডস এডুকেশনাল টয় শপ হিসেবে গড়ে তোলার প্রতিশ্রুতি।